Perte de client, de substance ou d'autres éléments qui ne sont pas forcément matériels.

Traduction francaise de Cahier des charges.

Sigle pour Customer Relationship Management ou GRC pour Gestion de la Relation Clients. Le CRM met le client au cœur de la stratégie commerciale et marketing pour venir en complément du marketing prod [..]

Sigle pour Customer Interaction System. Application permettant d'accroitre l'intéractivité entre les entreprises et leurs clients (mails, messagerie instantannée, etc...)

Sigle pour Continuous Customer Management. C'est la façon d'utiliser le cycle de vie d'un client comme facteur de différenciation en passant par sa phase d'acquisistion, ses actions et sa fidélisation [..]

Définition

Un cahier des charges vise à définir exhaustivement les spécifications de base d'un produit ou d'un service à réaliser. Outre les spécifications de base, il décrit ses modalités d'exécution. Il défini [..]

Sigle pour Enterprise Resource Planning aussi appelés Progiciels de Gestion Intégrés (PGI). Applications permettant de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise autour d'un même logiciel in [..]

Sigle pour Electronic Customer Relationship Management (Gestion de la relation clientèle sur Internet). C'est la gestion des relations clients d'une entreprise sur internet (Voir aussi CRM).

Sigle pour Gestion de la Relation Clients, traduction francaise de l'acronyme CRM.