Le CRM c’est tout d’abord un logiciel qui vous permet de structurer/gérer:

Prospection commerciale
Ventes
Service clientèle, tickets, problèmes à gérer, service juridique etc…
Service après vente
Reporting: Rapports de TOUT GENRE: par exemple, rapports automatisées de calcul de retour sur investissement pour chacune de vos actions de communication, rapport de ventes, de prospection etc…
…. mais encore, d’organiser votre structure commerciale, c’est à dire:

Le CRM vous permet d’y documenter la liste de tous vos prospects & de clients
de consulter, éditer vos fiches prospects pour y documenter toute activité de prospection & de vente
d’y tracer l’activité commercial de chacun de vos commerciaux afin de noter la performance & identifier les champs d’amélioration
vous pouvez aussi brancher votre CRM à votre systeme d’appel telephonique afin de visualiser tous les appels entrants & sortants effectués avec chacun de vos prospects ou clients & voir les durées d’appel etc… & pouvoir ainsi auditer la qualité de votre service commerciale & même y apporter les améliorations nécessaires, par exemple au discours commercial ou autre & ainsi améliorer vos ventes.
Vous pouvez brancher votre CRM à votre boite mail & ainsi voir tous les échanges de mail (ainsi que les appels tel) effectuées avec chacun de vos prospects & clients & monitoring toute l’activité commerciale à partir de votre mobile ou tablet ou ordinateur
Car votre CRM est compatible avec ordinateur, mobile, tablet et toute plateforme informatique & donc vous maintiendra au courant de tout ce qui se passe dans votre service commercial sans que vous soyez physiquement au bureau