Méthode pratique qui permet d'évaluer de façon systématique les coûts résultant de la non qualité des produits et de la non efficacité des machines. Elle permet également de rechercher les causes précises de ces coûts et aboutit à l'élaboration d'un plan d'action en vue de leur réduction.

Examen méthodique de tout ou partie de l’entreprise permettant de déterminer les points forts et les insuffisances en matière de qualité.