Processus d’amélioration qui conduit à l’obtention de niveaux plus élevés de performance par le biais d’un changement progressif et continu.

Manière globale par laquelle quelque chose est amené à se réaliser – une approche est constituée de processus et d’actions structurés dans un cadre de travail constitué de principes et de politiques.

Mesure à des fins de comparaison et de fixation de cibles.

comparaison systématique d’approches avec celles d’autres Organisations pertinentes, qui permet d’obtenir des pistes pour aider l’Organisation à prendre des mesures pour améliorer ses performances.

destinataire des produits ou des services fournis par l’Organisation.

Ensemble des principes clés, démontrés, sur lesquels repose le cadre de travail du Modèle d’Excellence de l’EFQM.

Approche au cours de laquelle les changements d’une Organisation ou d’un système sont mis en oeuvre d’une manière maîtrisée en suivant un cadre de travail ou des processus prédéfinis, afin de soutenir l’atteinte des objectifs stratégiques. La conduite du changement permet la transition d’un état actuel vers un état futur souhaité. [..]

Expertise et qualifications acquises par une personne par le biais de l’expérience et de la formation impliquant la compréhension théorique et/ou pratique d’un sujet. Alors que les données sont des faits bruts et que les informations sont des données associées à un contexte et mises en perspective, la connaissance est une information associée à des [..]

capacité d’imaginer de nouveaux produits, services, processus, systèmes ou interactions sociales, ou d’améliorer ceux existants..

Ensemble spécifique de valeurs et de normes qui sont partagées par des personnes et des groupes au sein d’une Organisation et qui déterminent la manière dont ces derniers interagissent les uns avec les autres et avec les parties prenantes externes.