Liste informatique de noms et d'adresses de personnes ou d'entreprises ayant une ou plusieurs caractéristiques communes. C'est le support indispensable pour réaliser de bonnes opérations de marketing direct. Un enregistrement est composé de plusieurs éléments : civilité, nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, N° de téléphone, télécopieur.. [..]

Répondeur vocal contrôlé par l'ensemble des touches du téléphone ou des technologies de reconnaissance vocale, permettant d'échanger de manière automatique des informations diverses (messages, fax...). Il permet également d'identifier les appelants, de les aiguiller vers des services automatiques ou des Télé-Opérateurs compétents.

Equipement téléphonique adapté à l'activité des centres d'appels, supportant des pointes de trafic, et intégrant des fonctions de gestion organisationnelle. Il a fonction de distribution ou répartition équitable des appels entrants et de traitement de tous les appels. Il présente également des fonctions de supervision.

Se dit d'un client dont le dernier achat a été effectué récemment et recensé comme tel dans la base de données.Argumentaire : Elément d’un guide d’entretien comprenant des phrases et expressions prédéfinies assistant un agent lors d’une campagne de prospection ou de vente.

Système générant à partir d'un fichier préalablement établi une séquence d'appels automatiques et diffuse des messages vocaux personnalisés après décrochage. Au besoin le système enregistre un accusé de réception.

Structure chargée d'assurer le suivi des dossiers.

Etalonnage de produits ou de services, voir de scripts pour l'optimisation de centres ou campagnes d'appels.

Exposé de la problématique à résoudre. Un brief est oral ou écrit. La qualité de la reco est dépendante de la précision du brief.

Communication d'une entreprise vers les particuliers.

Abréviation pour désigner la catégorie sociale (artisan, cadre, fonctionnaire, ouvrier, profession libérale...) à laquelle appartient une personne et sa profession (agriculteur, avocat, informaticien, P.D.G., plombier, tourneur, vendeur...).