Accord recueilli par téléphone par le télécommercial. Cet accord ne peut être considéré comme un engagement définitif et doit être concrétisé par le renvoi d’un document signé (contrat, bon de commande…).

Phrase courte d’introduction lors de l’appel conçue pour capter l’attention de l’interlocuteur

Numéro d’identification d’un ordinateur sur un réseau

Adresses insérées dans un fichier afin de contrôler le bon déroulement de l’opération marketing.

Méthode d’argumentation. (Attirer l’attention, susciter l’Interêt, déclencher le Désir, aboutir à  l’Accord)

Entité qui a recourt à  la communication (publicité, marketing direct etc.) pour se faire connaître

Guide d’entretien utilisé par le télécommercial. Il contient la trame du sujet à traiter ainsi que les réponses aux éventuelles objections du prospect.

Matériel téléphonique adapté à  l’activité des Centres d’Appels. C’est l’équipement qui émet les appels sortants et reçoit puis distribue les appels entrants. Il accueille les fonctions de gestion organisationnelle et de supervision.

Fonction téléphonique qui permet d’identifier/visualiser le numéro de téléphone (SDA) du poste qui appelle.

Argument commercial ayant pour objectif d’inciter l’acheteur potentiel à  passer commande.